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Para entender melhor a conta de luz, realizar pagamento, acompanhar o consumo de energia, conhecer os tributos e descontos, se existentes, é necessário observar os elementos que compõem o documento. A conta da Equatorial Alagoas dispõe de todas essas informações de forma transparente e simplificada para que os clientes possam verificar os dados e ter o entendimento sobre o que contém na conta, seja na versão digital ou impressa.

As primeiras informações da conta são o grupo de tensão o qual a sua unidade pertence, o tipo de tarifa e de fornecimento, se monofásico, bifásico ou trifásico, além da classificação do cliente, que pode ser comercial, industrial, residencial ou rural. Um pouco mais abaixo, estão os dados principais do consumidor como nome, endereço, CEP e cidade, além de alguns dígitos do CPF para fins de identificação. No mesmo espaço estão o mês de pagamento, o valor da fatura e a data de vencimento.

Um ponto que merece atenção é o número da conta contrato, chamado anteriormente de código único, que é a identificação da unidade consumidora na Distribuidora. Este número é necessário para que o cliente acesse os diversos serviços no atendimento presencial, telefônico ou online. Para se identificar junto a Equatorial, o cliente deve informar a sua conta contrato e apresentar um documento de identificação com foto.

Além disso, na conta, também pode ser consultado o histórico de consumo dos últimos 12 meses e caso o cliente possua alguma dúvida com relação ao valor cobrado, basta comparar a leitura apresentada na conta luz com a que está marcando no medidor.

Caso o cliente constate que há necessidade de diminuir o valor da conta é a hora de mudar seus hábitos, começar a praticar o consumo consciente, fazer o uso adequado da energia ou mesmo fazer uma revisão nas instalações elétricas do seu imóvel para verificar se não está ocorrendo algum vazamento de corrente.

“Basicamente, a conta de luz é um meio de comunicação entre o cliente e a distribuidora, que traz informações sobre consumo, valor e dados regulatórios e legais. Saber pelo que se está pagando é um direito dos nossos consumidores e a conta é um informativo muito rico. Muitas dúvidas podem ser esclarecidas com as informações presentes na fatura”, destacou o gerente de experiência com o cliente da Equatorial Alagoas, Carlos Morais.

Também é possível conferir benefícios do cliente, caso existam, além dos tributos arrecadados. No documento também há espaços para reaviso de vencimento, quando de contas atrasadas, e outras informações para o cliente, como é o caso do cadastro na Tarifa Social, benefício que também vem destacado em um carimbo, para os clientes baixa renda saberem que o benefício está ativo ou necessita de atualização de dados para continuar recebendo o programa.

Já no final da conta de energia consta o QR-Code para pagamento por meio do PIX e mais abaixo o código de barras para o consumidor que preferir pagar como boleto bancário, seja online no Internet Banking ou em casas lotéricas de maneira presencial.

“Sempre reforçamos que o valor final da conta não diz respeito apenas ao que foi consumido pelo cliente. É cobrada a contribuição de iluminação pública, que apesar de arrecadado na fatura é um recurso destinado aos municípios. Além disso, a conta de luz apresenta os valores de tributos, impostos e encargos municipais, estaduais e federais, que somados ao consumo chega-se ao valor final da conta de luz”, complementou o gerente. 

A explicação detalhada dos campos da fatura de energia pode ser acessada no site da Equatorial no link: https://al.equatorialenergia.com.br/sua-conta/grafico-sua-conta/ e em caso de dúvidas ou mais informações os clientes poderão entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número 0800 082 01096 que as equipes estarão à disposição 24h para atendê-los.

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